Términos y Condiciones

General

 

Toc:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El Acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones de los consumidores durante el período de enfriamiento

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y sus costes

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de retirada

Artículo 10 - Derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, denuncia y renovación

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Esquema de reclamaciones

Artículo 17 - Disputas

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o derogatorias

 

Artículo 1 - Definiciones

Para los medios de estas condiciones:

  1. Acuerdoadicional: un acuerdo por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos asuntos, los contenidos digitales y/o los servicios son proporcionados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
  2. Es hora depensar: el período en el que el consumidor puede beneficiarse de su derecho de desistimiento;
  3. «Consumidor»: la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, comerciales, artesanales o profesionales;
  4. Día: día calendario;
  5. Contenidodigital: datos producidos y entregados en formato digital;
  6. Contrato deduración: un acuerdo que abarca la entrega regular de negocios, servicios y/o contenidos digitales durante un determinado período de tiempo;
  7. Medio de datossostenible: cualquier dispositivo -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al empresario almacenar personalmente la información dirigida a él de una manera que permita futuras consultas o usos durante un período de tiempo adecuado a la finalidad para la que se pretende la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. «Derecho dedesistimiento»: la posibilidad de que el consumidor opte por no participar en el contrato a distancia dentro del período de refrigeración;
  9. Emprendedor:la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios remotos a los consumidores;
  10. «contrato adistancia»: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, mediante el cual, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente o más técnicas de comunicación a distancia;
  11. Formulario modelo deretirada: el modelo europeo de retirada que figura en el anexo I de las presentes condiciones. No es necesario que el anexo I se haga disponible si el consumidor no tiene derecho a retirarse en el asunto de su pedido;
  12. Tecnología parala comunicación remota: significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin necesidad de que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo espacio.

 

Artículo 2 - Identidad del emprendedor

Alain Stout, Takoda;

Rotterdam;

Países Bajos;

Teléfono: +31681276072

Dirección de correo electrónico: info@gotakoda.com

Número KvK: 57737126

Número de identificación a VAT: NL001177071B95

 

Si la actividad del operador está sujeta a un sistema de licencias pertinente: el

información sobre la autoridad de control.

 

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

  • la asociación u organización profesional de la que es miembro;
  • el título profesional, su lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo en el que fue concedido;
  • una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos y a las indicaciones de dónde y cómo son accesibles estas normas profesionales.

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta realizada por el emprendedor y a cualquier acuerdo a distancia entre empresario y consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia, cómo los términos y condiciones pueden ser identificables para el empresario y que se enviarán gratuitamente tan pronto como sea posible a petición del consumidor.
  3. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda ser almacenado por el consumidor de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden notificar las condiciones generales por medios electrónicos y que, a petición del consumidor, se transmitirán gratuitamente o de otro modo de forma gratuita.
  4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o de servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en silencio y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá basarse siempre en la disposición aplicable que le resulte más favorable.

 

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un período limitado de validez o está sujeta a condiciones, esto se indica explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, contenido digital y/o servicios. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, son una verdadera representación de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Errores evidentes o errores obvios en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene dicha información que es evidente para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones, que están vinculados a la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 - El Acuerdo

  1. El contrato se celebrará, con sujeción al apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas en el mismo.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el titular confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Siempre y cuando la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el operador tomará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.
  4. El empresario podrá, en el marco jurídico, informar de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración del contrato a distancia. Si, sobre la base de este examen, el operador económico tiene motivos suficientes para no celebrar el contrato, tiene derecho a denegar una orden o solicitud o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
  5. A más tardar, cuando el producto, servicio o contenido digital se entregue al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
  6. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudirse de quejas;
  7. las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede hacer relación con el derecho de desistimiento o una notificación clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
  9. el precio incluyendo todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; en la medida aplicable, el costo de la entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
  10. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato dura más de un año o tiene un período indefinido;
  11. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
  12. En el caso de una operación costosa, la disposición del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En el caso de los productos:

  1. El consumidor podrá rescindir un contrato relativo a la compra de un producto por un período de al menos 14 días sin dar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la retirada, pero no le obliga a indicar su(s) razón(es).
  2. El período de enfriamiento a que se refiere el apartado 1 comenzará el día siguiente a que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
  3. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, denegar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
  4. cuando el suministro de un producto consista en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
  1. en el caso de contratos ordinarios de suministro por un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

 

Para los servicios y contenidos digitales no prestados en un soporte material:

  1. El consumidor podrá rescindir un contrato de servicio y un acuerdo para el suministro de contenidos digitales que no haya sido entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la retirada, pero no le obliga a indicar su(s) razón(es).
  2. El período de refrescamiento a que se refiere el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del Acuerdo.

 

Período de refrigeración extendido para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material en el derecho de desistimiento:

  1. Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de desistimiento, el período de enfriamiento expirará 12 meses después del final del período de enfriamiento original, de conformidad con los párrafos anteriores del presente artículo.
  2. Si el operador económico ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el apartado anterior en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de entrada en vigor del período de refrigeración original, el período de refrigeración expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

 

Artículo 7 - Obligaciones de los consumidores durante el período de enfriamiento

  1. Durante el período de enfriamiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo puede manejar e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.
  2. El consumidor sólo es responsable del deterioro del producto resultante de una forma de tratar con el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
  3. El consumidor no se hace responsable de la depreciación del producto si el comerciante no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o cuando se celebra el contrato.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y sus costes

  1. Si el consumidor utiliza su derecho de desistimiento, lo notificará al empresario en el plazo mediante la forma de retirada o de otro modo inequívocamente.
  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un agente del) empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el tiempo de devolución cuando devuelve el producto antes de que haya expirado el período de reflexión.
  3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado original y embalaje, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio adecuado y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor asume el coste directo de la devolución del producto. Si el comerciante no ha informado de que el consumidor tiene que asumir estos costes o si el empresario indica que está pagando los costes él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de la devolución.
  6. Si el consumidor se retira después de solicitar expresamente en primer lugar que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitados comienza durante el período de enfriamiento, el consumidor debe al comerciante una cantidad proporcional a esa parte de la empresa cumplida por el empresario en el momento de la retirada. , en comparación con el pleno cumplimiento del compromiso.
  7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
  8. el operador económico no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
  9. el consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de refrigeración.
  10. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte material, si:
  11. no accedió expresamente a los 10 del contrato antes de que finalizara el período de enfriamiento antes de su entrega;
  12. no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al conceder su consentimiento; O
  13. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
  14. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales serán rescindidos por ley.

 

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de retirada

  1. Si el comerciante hace posible electrónicamente la notificación de desistimiento por parte del consumidor, deberá enviar inmediatamente un acuse de recibo al recibirlo.
  2. El comerciante reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío que el comerciante cobre por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor informe de la retirada. A menos que el comerciante se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, dependiendo del tiempo anterior.
  3. El comerciante utilizará el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que devolver los costos adicionales para el método más caro.

 

Artículo 10 - Derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero sólo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tiene influencia y que puede ocurrir dentro del período de retiro;
  2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública significa un método de venta mediante el cual los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el licitador exitoso está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y / o servicios;
  3. Acuerdos de servicio, después de la implementación completa del servicio, pero solo si:
  4. la aplicación ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; Y
  5. el consumidor ha declarado que perderá su derecho a rescindir una vez que el comerciante haya ejecutado plenamente el contrato;
  6. Vacaciones en paquete a que se refieren los acuerdos de transporte de pasajeros y el artículo 7:500 BW;
  7. La prestación de contratos de servicios de alojamiento, prevista en el contrato, una fecha o período de ejecución determinado y distinto de los fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de coches y la restauración;
  8. Acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo prevé una determinada fecha o período de aplicación del mismo;
  9. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y fabricados sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
  10. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  11. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo sello se haya roto después de la entrega;
  12. Productos que, por su propia naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
  13. Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya oferta sólo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones en el mercado más allá del mercado sobre el que el comerciante no tiene influencia;
  14. Audio sellado, grabaciones de vídeo y software informático, cuyo sello se rompe después de la entrega;
  15. Periódicos, revistas o revistas, con la excepción de las suscripciones a ellos;
  16. La entrega de contenido digital que no sea en un medio material, pero sólo si:
  17. la aplicación ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; Y
  18. el consumidor ha declarado que pierde su derecho a retirarse.

 

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, sujeto a cambios de precios debido a cambios en los tipos de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y en los que el operador no tenga ninguna influencia, con precios variables. Este compromiso con las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados son precios objetivo se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precios en un plazo de 3 meses a partir de la celebración del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de reglamentos o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el comerciante ha negociado esto y:
  5. son el resultado de leyes o disposiciones; O
  6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
  7. Los precios indicados en la entrega de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 - Acuerdo de cumplimiento y garantía adicional

  1. El empresario se asegurará de que los productos y/o servicios cumplan con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también se asegura de que el producto es adecuado para un uso distinto de lo normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el operador económico, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer al empresario en virtud del contrato si el comerciante no ha cumplido su parte del contrato.
  3. Una garantía adicional se refiere a cualquier empresa del operador económico, de su proveedor, importador o productor en la que conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que no haya cumplido su parte del contrato.

 

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El empresario tendrá la máxima atención a la hora de recibir y llevar a cabo pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el titular realizará los pedidos aceptados con hábil urgencia, pero no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si una orden no se puede ejecutar o sólo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a cualquier compensación.
  4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante devolverá inmediatamente la cantidad pagada por el consumidor.
  5. El riesgo de daños y/o desapariciones de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante pre-designado y divulgado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

 

Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, denuncia y renovación

Terminación:

  1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato indefinido destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de preaviso acordadas y a un plazo de preaviso de no más de un mes.
  2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento al final del plazo fijo un contrato de duración determinada destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o de los servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas a tal efecto y a un plazo de preaviso de no más de un mes.
  3. El consumidor puede:
    • terminar en todo momento y no limitarse a la denuncia en un momento o período dado;
    • al menos denunciar de la misma manera que han sido contratados por él;
    • siempre cancelar con el mismo período de preaviso que el empresario ha negociado por sí mismo.

Extensión:

  1. Un acuerdo celebrado por un período de tiempo fijo que abarque la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o de los servicios no podrá renovarse ni renovarse tácitamente durante un determinado período de tiempo.
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada destinado a cubrir la entrega periódica de noticias diarias, revistas semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato ampliado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de no más de un mes.
  3. Un contrato de duración determinada que se pretende entregar regularmente sólo podrá prorrogarse por un período indefinido si el consumidor tiene derecho a cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes. El plazo de notificación no excederá de tres meses en el caso de que el acuerdo se extienda a la regular, pero inferior a una vez al mes, la entrega de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
  4. Un acuerdo con una duración limitada hasta la entrega regular de revistas y revistas diarias, de noticias y semanales (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introducción.

Duración:

  1. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de notificación no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la denuncia antes del final de la duración acordada.

 

Artículo 15 - Pago

  1. En la medida en que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor se abonarán en un plazo de 14 días a partir de la expiración del período de reflexión o en ausencia de un período de reflexión en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, dicho plazo deberá ser 31 días después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. Al vender productos a los consumidores, es posible que el consumidor nunca tenga que pagar con más del 50% de antelación. Cuando se haya negociado el pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho a llevar a cabo el pedido o servicio o servicio en cuestión antes de que se haya negociado el anticipo.
  3. El consumidor tiene el deber de informar inexactitudes al comerciante sin demora en los detalles de pago proporcionados o mencionados.
  4. Si el consumidor no ha cumplido con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido informado por el empresario de la morosidad y el comerciante ha concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de no haber realizado el pago dentro de ese plazo de 14 días, es responsable de los intereses legales adeudados y el empresario tiene derecho a cargar los gastos de cobro extrajudiciales incurridos por él. Estos costes de cobro son de hasta: 15% sobre importes pendientes de hasta 2.500 euros; 10% sobre los 2.500 euros siguientes y el 5% en los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

 

Artículo 16 - Esquema de reclamaciones

  1. El empresario cuenta con un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y se encarga de la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
  2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse en su totalidad y claramente al empresario en un plazo competente después de que el consumidor haya identificado los defectos.
  3. Las quejas presentadas al empresario son respondidas dentro de los 14 días de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el comerciante responde dentro del período de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una controversia que está abierta a la solución de diferencias.

Artículo 17 - Disputas

  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor al que se refieren estos términos y condiciones sólo estarán sujetos a la legislación neerlandesa.

 

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o diferentes no pueden ir en detrimento del consumidor y deben establecerse por escrito o de manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.