Termes et conditions

Généralités

 

Toc:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l’entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L’offre

Article 5 - L’accord

Article 6 - Droit de retrait

Article 7 - Obligations des consommateurs pendant la période de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de retrait du consommateur et de ses coûts

Article 9 - Obligations de l’entrepreneur sur le retrait

Article 10 - Droit de retrait

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Durée des transactions: durée, dénonciation et renouvellement

Article 15 - Paiement

Article 16 - Régime de plaintes

Article 17 - Litiges

Article 18 - Dispositions additionnelles ou dérogatoires

 

Article 1 - Définitions

Pour les moyens de ces conditions:

  1. Accord supplémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et sur ces questions, le contenu et/ou les services numériques sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur;
  2. Il est temps deréfléchir : la période pendant laquelle le consommateur peut bénéficier de son droit de retrait;
  3. « onsemen »: la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelles;
  4. Jour: jour civil;
  5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;
  6. Accord de durée: un accord qui couvre la livraison régulière de contenu commercial, de services et/ou numériques pendant une certaine période;
  7. Le support de données durabledésigne tout dispositif - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker personnellement les informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui permette une consultation ou une utilisation future sur une période de temps appropriée à l’objectif pour lequel l’information est destinée, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées;
  8. « nt droit deretrait »: la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat de distance dans la période de réflexion;
  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs;
  10. «ontenal à distance »: un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, selon lequel, jusqu’à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou plus;
  11. Forme type de retrait: formulaire européen de retrait figurant à l’annexe I de ces conditions. L’annexe I n’a pas besoin d’être mise à disposition si le consommateur n’a pas le droit de se retirer en matière de son ordonnance;
  12. Technologie pour la communication à distance: signifie que cela peut être utilisé pour conclure un accord, sans qu’il soit nécessaire que le consommateur et l’entrepreneur se soient rencontrés simultanément dans le même espace.

 

Article 2 - Identité de l’entrepreneur

Alain Stout, Takoda;

Rotterdam;

Les Pays-Bas;

Numéro de téléphone: +31681276072

Adresse e-mail: info@gotakoda.com

Numéro KvK: 57737126

Numéro d’identification TVA: NL001177071B95

 

Si l’activité de l’opérateur est soumise à un système de licences

informations sur l’autorité de contrôle.

 

Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

  • l’association ou l’organisation professionnelle dont il est membre;
  • le titre professionnel, sa place dans l’UE ou dans l’Espace économique européen où il a été attribué;
  • une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur l’endroit et la manière dont ces règles professionnelles sont accessibles.

 

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces modalités s’appliquent à chaque offre faite par l’entrepreneur et à tout accord à distance entre entrepreneur et consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat de distance, le texte de ces modalités est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat de distance, comment les modalités peuvent être identifiables à l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat de distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être stocké par le consommateur d’une manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les modalités générales peuvent être notifiées par voie électronique et que, à la demande du consommateur, elles seront transmises gratuitement ou autrement gratuitement.
  4. Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent en sourdine et, en cas de conditions conflictuelles, le consommateur peut toujours s’appuyer sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

 

Article 4 - L’offre

  1. Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement indiqué dans l’offre.
  2. L’offre contient une description complète et précise des produits offerts, du contenu numérique et/ou des services. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, elles sont une véritable représentation des produits, services et/ou contenus numériques offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient de telles informations qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations, qui sont liés à l’acceptation de l’offre.

 

Article 5 - L’accord

  1. Le contrat est conclu, sous réserve du paragraphe 4, au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions qu’il y a fixées.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’opérateur confirme immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par le commerçant, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’exploitant prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.
  4. L’entrepreneur peut, dans le cadre juridique, s’informer si le consommateur peut s’acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cet examen, l’opérateur économique a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une ordonnance ou une demande ou d’attacher des conditions particulières à l’exécution.
  5. Au plus tard, lorsque le produit, le service ou le contenu numérique est livré au consommateur, l’entrepreneur envoie les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable:
  6. l’adresse visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut aller avec les plaintes;
  7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut asaop le droit de retrait ou une notification claire concernant l’exclusion du droit de retrait;
  8. des renseignements sur les garanties et le service existant après l’achat;
  9. le prix incluant toutes les taxes sur le produit, le service ou le contenu numérique; dans la mesure applicable, le coût de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;
  10. les conditions de résiliation du contrat si le contrat dure plus d’un an ou est d’une durée indéterminée;
  11. si le consommateur a un droit de retrait, le modèle de retrait.
  12. Dans le cas d’une transaction coûteuse, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

 

Article 6 - Droit de retrait

Dans le cas des produits:

  1. Le consommateur peut résilier un accord relatif à l’achat d’un produit pour une période d’au moins 14 jours sans donner de raisons. L’entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer sa raison(s).
  2. La période de réflexion visée au paragraphe 1 commence le lendemain du consommateur, ou d’un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit ou:
  3. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition qu’il ait clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits dont les délais de livraison sont différents.
  4. lorsque la fourniture d’un produit se compose de plusieurs envois ou pièces: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie;
  1. dans le cas de contrats d’approvisionnement réguliers pour une période déterminée: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

 

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel :

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un accord pour la fourniture de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. L’entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer sa raison(s).
  2. La période de réflexion visée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l’accord.

 

Période de réflexion prolongée pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel dans le non-information sur le droit de retrait:

  1. Si le commerçant n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de retrait ou le formulaire type de retrait, la période de réflexion expire douze mois après la fin de la période de réflexion initiale, conformément aux paragraphes précédents du présent article.
  2. Si l’opérateur économique a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans un délai de douze mois à compter de la date d’entrée en vigueur de la période de réflexion initiale, la période de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

 

Article 7 - Obligations des consommateurs pendant la période de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur s’occupera soigneusement du produit et de l’emballage. Il ne déballera ou utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et l’exploitation du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n’est responsable que de l’affaiblissement du produit résultant d’une façon de traiter le produit qui va au-delà du paragraphe 1 autorisé.
  3. Le consommateur n’est pas responsable de l’amortissement du produit si le commerçant ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de retrait avant ou lorsque le contrat est conclu.

 

Article 8 - Exercice du droit de retrait du consommateur et de ses coûts

  1. Si le consommateur utilise son droit de retrait, il en informe l’entrepreneur dans les délais impartis au moyen de la forme de retrait ou d’une autre manière sans ambiguïté.
  2. Dès que possible, mais dans les 14 jours suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un agent de) l’entrepreneur. Ce n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a offert de ramasser le produit lui-même. Quoi qu’il en soit, le consommateur s’est conformé au délai de retour du produit avant l’expiration de la période de réflexion.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état d’origine et son emballage, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice approprié et opportun du droit de retrait incombent au consommateur.
  5. Le consommateur assume le coût direct du retour du produit. Si le commerçant n’a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l’entrepreneur indique qu’il paie lui-même les coûts, le consommateur n’a pas à supporter les coûts du rendement.
  6. Si le consommateur se retire après avoir d’abord expressément demandé que la fourniture du service ou l’approvisionnement en gaz, en eau ou en électricité non prêt à la vente en volume ou en quantité limitée commence pendant la période de réflexion, le consommateur doit au commerçant un montant proportionnel à la partie de l’engagement accomplie par l’entrepreneur au moment du retrait. , par rapport à la pleine réalisation de l’engagement.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l’exécution des services ou l’approvisionnement en eau, en gaz ou en électricité, qui ne sont pas prêts à être vendus en volume ou en quantité limitée, ou pour l’approvisionnement en chauffage urbain, si:
  8. l’opérateur économique n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de retrait, le remboursement des frais en cas de retrait ou le formulaire de retrait, ou;
  9. le consommateur n’a pas explicitement demandé le début du service ou de l’approvisionnement en gaz, en eau, en électricité ou en chauffage urbain pendant la période de réflexion.
  10. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non livré sur un support matériel, si:
  11. il n’a pas expressément accepté le 10 du contrat avant la fin de la période de réflexion avant sa livraison;
  12. il n’a pas reconnu avoir perdu son droit de retrait en accordant son consentement; Ou
  13. l’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
  14. Si le consommateur fait usage de son droit de retrait, tous les accords supplémentaires sont résiliés par la loi.

 

Article 9 - Obligations de l’entrepreneur sur le retrait

  1. Si le commerçant rend possible par voie électronique la notification de retrait par le consommateur, il envoie immédiatement un accusé de réception sur réception.
  2. Le commerçant rembourse sans délai tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le commerçant pour le produit retourné, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur déclare le retrait. À moins que le commerçant ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre d’avoir reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a retourné le produit, selon le temps précédent.
  3. Le commerçant utilise les mêmes moyens de paiement utilisés par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, le commerçant n’a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus chère.

 

Article 10 - Droit de retrait

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de retrait, mais seulement si l’entrepreneur l’a clairement énoncé dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

  1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lequel le trader n’a aucune influence et qui peuvent se produire dans la période de retrait;
  2. Accords conclus lors d’une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique désigne une méthode de vente par laquelle les produits, le contenu numérique et/ou les services sont offerts par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d’être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d’un commissaire-priseur, et lorsque le soumissionnaire retenu est tenu d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services;
  3. Contrats de service, après la mise en œuvre complète du service, mais uniquement si :
  4. la mise en œuvre a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur; Et
  5. le consommateur a déclaré qu’il perdrait son droit de se retirer une fois que le commerçant aura pleinement exécuté le contrat;
  6. Les forfaits vacances visés à l’article 7:500 BW et les accords de transport de passagers;
  7. La fourniture de contrats de services d’hébergement, prévue dans l’accord, à une certaine date ou période d’exécution et autres qu’à des fins résidentielles, au transport de marchandises, aux services de location de voitures et à la restauration;
  8. les accords relatifs aux activités de loisirs, si l’accord prévoit une certaine date ou période de mise en œuvre de celle-ci;
  9. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuel du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
  10. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
  11. Produits scellés qui, pour des raisons de protection sanitaire ou d’hygiène, ne sont pas adaptés au retour et dont le sceau a été cassé après la livraison;
  12. des produits qui, de par leur nature même, sont irrévocablement mélangés à d’autres produits après la livraison;
  13. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais dont l’offre ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché au-delà du marché sur lequel le commerçant n’a aucune influence;
  14. Audio scellé, enregistrements vidéo et logiciels informatiques, dont le sceau est brisé après la livraison;
  15. Journaux, magazines ou magazines, à l’exception des abonnements à eux;
  16. La diffusion de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si:
  17. la mise en œuvre a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur; Et
  18. le consommateur a déclaré qu’il perdait son droit de se retirer.

 

Article 11 - Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sous réserve des variations de prix dues à l’évolution des taux de TVA.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, le trader peut offrir des produits ou des services dont les prix sont sujets à des fluctuations du marché financier et sur lesquels le trader n’a aucune influence, avec des prix variables. Cet engagement à l’égard des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de règlements ou de dispositions juridiques.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a négocié ceci et:
  5. sont le résultat d’une ou de plusieurs dispositions; Ou
  6. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à partir du jour où l’augmentation de prix entre en vigueur.
  7. Les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services comprennent la TVA.

 

Article 12 - Accord d’exécution et garantie supplémentaire

  1. L’entrepreneur veille à ce que les produits et/ou les services respectent le contrat, les spécifications énoncées dans l’offre, les exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilisabilité et les dispositions légales et/ou les règlements gouvernementaux existants à la date de la conclusion de l’accord. S’il est accepté, l’entrepreneur s’assure également que le produit convient à une utilisation autre que la normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l’opérateur économique, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l’entrepreneur en vertu du contrat si le commerçant n’a pas rempli sa partie du contrat.
  3. Une garantie supplémentaire désigne toute entreprise de l’opérateur économique, de son fournisseur, de son importateur ou producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire en cas de non-respect de sa part du contrat.

 

Article 13 - Livraison et exécution

  1. L’entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et dans l’évaluation des demandes de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a faite de l’entrepreneur.
  3. Sous réserve des dispositions de l’article 4 de ces conditions, l’exploitant exécute les commandes acceptées avec une urgence habile, mais au plus tard trente jours, à moins qu’un autre délai de livraison n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur recevra un avis au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et à toute indemnisation.
  4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, le commerçant remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque de dommages et/ou de disparition de produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant prédésa désigné et divulgué à l’entrepreneur, sauf accord express.

 

Article 14 - Durée des transactions: durée, dénonciation et renouvellement

Résiliation:

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée destiné à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve des règles de préavis convenues et d’une période de préavis d’au plus un mois.
  2. Le consommateur peut résilier à tout moment à la fin de la période déterminée un contrat à durée déterminée destiné à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues à cette fin et d’une période de préavis d’au plus un mois.
  3. Le consommateur peut :
    • mettre fin en tout temps et ne pas se limiter à la dénonciation à un moment ou à une période donnée;
    • au moins dénoncer de la même manière qu’ils ont été contractés par lui;
    • toujours annuler avec la même période de préavis que l’entrepreneur a négocié pour lui-même.

Extension:

  1. Un accord conclu pour une période déterminée qui couvre la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une certaine période.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée destiné à couvrir la livraison régulière des magazines quotidiens d’information, hebdomadaires et magazines peut être tacitement prolongé pour une période maximale de trois mois si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé d’ici la fin de la prolongation avec un préavis d’au plus un mois.
  3. Un contrat à durée déterminée qui est destiné à être livré régulièrement ne peut être prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit d’annuler à tout moment avec un préavis d’au plus un mois. La période de préavis ne doit pas dépasser trois mois si l’accord s’étend à la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, des journaux et journaux quotidiens, des journaux et journaux hebdomadaires.
  4. Un accord d’une durée limitée jusqu’à la livraison régulière des magazines et magazines quotidiens, d’actualités et hebdomadaires (abonnement d’essai ou d’introduction) n’est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après la période d’essai ou d’introduction.

Durée:

  1. Si une entente a une durée supérieure à un an, le consommateur peut, après un an, résilier le contrat à tout moment avec un préavis d’au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l’équité ne s’opposent à la dénonciation avant la fin de la durée convenue.

 

Article 15 - Paiement

  1. Dans la mesure prévue par ailleurs dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur sont versés dans les 14 jours suivant l’expiration de la période de réflexion ou en l’absence d’un délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d’un contrat de prestation d’un service, cette période est de 31 jours après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
  2. Lorsqu’il vend des produits aux consommateurs, le consommateur peut ne jamais être tenu de payer plus de 50 % à l’avance. Lorsque le paiement anticipé a été négocié, le consommateur ne peut faire valoir son droit d’exécuter la ou les services en question avant que le paiement anticipé n’ait été négocié.
  3. Le consommateur a l’obligation de signaler les inexactitudes au commerçant sans délai dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.
  4. Si le consommateur n’a pas rempli son obligation de paiement en temps opportun, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que le commerçant a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s’acquitter de ses obligations de paiement, après avoir omis d’effectuer le paiement dans ce délai de 14 jours, il est responsable des intérêts légaux dus et l’entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaire qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement sont jusqu’à : 15 % sur les montants impayés jusqu’à 2 500 €=; 10% sur les 2 500 €, et 5% sur les 5 000 € suivants, = avec un minimum de 40 €,=. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et des pourcentages mentionnés pour le bénéfice du consommateur.

 

Article 16 - Régime de plaintes

  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
  2. Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être présentées intégralement et clairement à l’entrepreneur dans un délai compétent après que le consommateur a identifié les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur sont traitées dans les 14 jours suivant la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, le commerçant répond dans la période de 14 jours avec un message de réception et une indication lorsque le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Le consommateur doit donner à l’entrepreneur au moins 4 semaines pour régler la plainte d’un commun accord. Après cette période, un différend est ouvert au règlement des différends.

Article 17 - Litiges

  1. Les accords entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions se rapportent ne sont soumis qu’au droit néerlandais.

 

Article 18 - Dispositions additionnelles ou dérogatoires

Des dispositions supplémentaires ou différentes peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être établies par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.